Comerțul online a explodat, iar așteptarea unui colet a devenit o rutină zilnică. Te bucuri când primești SMS-ul de livrare, dar ce faci când lucrurile nu merg conform planului? Curierul nu găsește adresa, coletul apare cu statusul „livrat” deși tu nu l-ai primit, sau cutia ajunge la tine complet deformată. Frustrarea crește atunci când nu știi pe cine să contactezi pentru a rezolva problema rapid.
GLS România este unul dintre cei mai mari jucători de pe piața de curierat, gestionând zeci de mii de colete zilnic. În 2026, compania a implementat sisteme noi de redirecționare și asistență, dar comunicarea directă rămâne esențială în situațiile de criză. În acest ghid practic, îți explicăm exact cum să iei legătura cu serviciul de suport clienți. Afli numărul de telefon al dispeceratului, cum urmărești corect un AWB și care sunt pașii legali pentru a depune o reclamație dacă pachetul a fost deteriorat sau pierdut.
1. Contact GLS România: Telefon Call Center și Program
Când coletul întârzie nejustificat sau curierul a plecat fără să te sune, cea mai rapidă metodă de rezolvare este apelul telefonic. Nu încerca să cauți numărul personal al șoferului pe internet, deoarece rutele se schimbă zilnic. Trebuie să suni la dispeceratul central.
Numărul de telefon pentru suport clienți
- Telefon Relații Clienți GLS: 0269 501 900 (număr cu tarif normal).
- Program de lucru: Luni – Vineri, în intervalul orar 08:00 – 18:00. În weekend (sâmbătă și duminică), serviciul de suport telefonic nu este disponibil.
- E-mail asistență generală: info@gls-romania.ro
📌 Sfat util înainte de a suna: Timpul tău este prețios. Înainte de a apela dispeceratul GLS, asigură-te că ai la îndemână numărul de expediere (AWB). Acesta este un cod format de obicei din 8 sau mai multe cifre/caractere pe care l-ai primit prin SMS sau e-mail de la magazinul online. Operatorul call center-ului nu te poate ajuta doar cu numele tău sau cu numărul de telefon; AWB-ul este cheia pentru a debloca informațiile din sistem.
2. Urmărirea coletului (Track & Trace AWB)
Pentru a evita apelurile inutile, folosește sistemul de urmărire online. Statusul comenzii îți arată exact în ce stadiu se află livrarea.
Accesează portalul oficial gls-group.com/RO/ro și introdu codul AWB în secțiunea „Urmărire expediere”. Iată ce înseamnă cele mai comune statusuri:
- Informațiile au fost transmise către GLS: Magazinul a printat eticheta (AWB-ul), dar curierul încă nu a ridicat fizic cutia de la depozitul vânzătorului. În acest stadiu, GLS nu are coletul.
- Pachetul a ajuns în depozitul GLS: Coletul tău a fost preluat și se află în tranzit către hub-ul din orașul tău.
- În livrare: Aceasta este ziua în care primești coletul. Pachetul a fost predat curierului care acoperă zona ta. Așteaptă apelul acestuia.
3. Redirecționarea coletului: Cum schimbi adresa sau ziua de livrare
Ești la birou și curierul te caută acasă? Nu trebuie să anulezi comanda. Prin serviciul FlexDeliveryService, poți schimba detaliile livrării direct din telefon, fără să suni la dispecerat.
Când coletul pleacă spre tine, GLS îți trimite un SMS sau un e-mail cu un link securizat. Accesând acel link, ai la dispoziție următoarele opțiuni gratuite:
- Nouă dată de livrare: Poți amâna livrarea cu până la 4 zile lucrătoare.
- Nouă adresă de livrare: Poți cere ca pachetul să fie adus la locul tău de muncă sau la altă adresă din același oraș. Redirecționarea se va face pentru ziua următoare.
- Preluare personală: Poți alege să ridici coletul de la o locație parteneră (GLS Parcel Shop) sau dintr-un lockere automat (GLS Locker), oricând ai timp, în termenul alocat.
- Refuzul expedierii: Dacă te-ai răzgândit și nu mai vrei produsul, poți refuza livrarea online, iar coletul se va întoarce la expeditor.
4. Reclamații: Colet deteriorat, pierdut sau întârziat
Situațiile neplăcute necesită o abordare procedurală. Dacă te cerți cu curierul la ușă, nu îți vei recupera banii pe produsul spart. Iată pașii legali pentru reclamații.
A. Coletul a ajuns deteriorat (lovit, rupt, ud)
Dacă vizual cutia este distrusă, nu semna de primire orbește! Cere-i curierului să asiste la desfacerea pachetului și solicitați întocmirea unui Proces Verbal de constatare a daunelor pe loc. Curierul are acest formular la el. Doar cu acest act vei putea cere despăgubiri.
Dacă ai acceptat coletul și ai observat dauna abia în casă (deteriorare ascunsă), fă fotografii clare ale ambalajului exterior, ambalajului interior și produsului distrus. Intră pe site-ul GLS România, secțiunea „Reclamații”, și completează formularul online „Expediere deteriorată / Depune cerere de despăgubire” în maxim 24-48 de ore.
B. Colet pierdut sau întârziat nejustificat
Dacă statusul AWB-ului nu s-a actualizat de câteva zile sau apare ca „livrat” fără ca tu să fi primit ceva, folosește formularul „Expediere pierdută / Probleme de livrare” de pe site-ul oficial. Este recomandat să contactezi și magazinul de la care ai cumpărat (expeditorul). Contractul de curierat este încheiat între magazin și GLS, așadar expeditorul are puterea legală de a cere despăgubiri rapide de la firma de transport și de a-ți trimite ție un produs nou.
5. Securitatea digitală: Atenție la fraudele prin SMS (Phishing)
Hackerii folosesc numele companiilor de curierat pentru a fura bani. În 2026, tentativele de phishing sunt zilnice. Primești un SMS cu textul: „Pachetul dvs. a fost oprit. Plătiți taxa vamală de 5 lei pentru livrare. Faceți click aici.”
Avertisment: GLS România nu îți va cere niciodată să plătești taxe suplimentare prin linkuri primite prin SMS și nu îți va cere datele cardului bancar prin e-mail. Dacă primești un astfel de mesaj, nu da click și nu introduce datele cardului. Trimite o captură de ecran la adresa de securitate a companiei: security@gls-romania.ro pentru a raporta frauda.
Gestionarea crizelor financiare și de securitate online
Dacă din grabă ai căzut victima unei fraude și ai introdus datele cardului pe un link fals trimis prin SMS, acțiunea rapidă este singura ta salvare. Secundele contează pentru a nu-ți pierde economiile. Află exact cum trebuie să procedezi, cum să blochezi tranzacția din aplicația bancară și cum să ceri „Chargeback” în ghidul nostru de prim-ajutor cibernetic: Ce faci în primele 10 minute dacă ți-au dispărut banii de pe card.
Surse documentare (Martie 2026)
- Platforma Oficială GLS România – Secțiunea Contact și Relații Clienți
- GLS România – Sfaturi de securitate și prevenirea fraudelor (Phishing)
- Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) – Drepturile la livrarea produselor
Disclaimer informativ: Acest articol are un caracter strict informativ, educațional și de orientare. Informațiile reflectă procedurile operaționale și datele de contact ale GLS România disponibile public la nivelul lunii martie 2026. Editorii, autorii și platforma nu au nicio afiliere comercială oficială cu General Logistics Systems Romania SRL. Pentru asistență directă, soluționarea reclamațiilor sau modificări de status ale expedierilor, vă recomandăm imperativ să contactați serviciul oficial de Relații Clienți la numărul 0269 501 900 sau utilizând formularele de pe site-ul gls-group.com.